买农产品遇到退换货纠纷不知咋解决？商户有服务疑问找不到对接人？9月4日下午，首衡城专门针对这些问题召开“投诉处置实战课”——不仅邀请区市场监管局专家现场指导，更精准拆解平时投诉处理中的“堵点”“难点”，核心目标很明确：让今后在首衡城消费、经营的群体，遇到问题能实现“快响应、真解决”。

会上，区市场监管局城南所所长周明亮公布了近期首衡城投诉处理的总体情况。从具体处理结果看，投诉解决率较去年有所提升。这既体现了首衡城前期在投诉处理上的成效，也为后续培训明确了优化方向。

接下来的培训环节，全是“干货内容”。区市场监管局消费者权益保护中心负责人陈理聚焦“答复规范性”，针对市场管理员、物业客服、协调办协调员等不同岗位的一线员工，明确讲解符合法律法规的答复方式，避免因表述不规范引发新争议。区市场监管局协调办负责人梁辉则结合真实案例分析，把首衡城投诉处理中常见的“共性问题”，逐一对应给出可落地的改进办法。

首衡城投诉处理团队负责人平慧超当场表态，会认真吸纳培训内容，严格遵循投诉受理规范，将所学技巧转化为高效、专业的工作实践，确保每一个投诉都能得到及时、公正、规范的处理，切实维护消费者与商户的合法权益，共同营造安全、放心、满意的消费环境。

区市场监管局党组成员、副局长王玲出席会议并发表讲话。她强调，规范投诉处理流程、提升服务质量不仅是市场监管的要求，更是企业树立品牌、赢得信任的重要途径，将全力以赴支持首衡城工作，并鼓励企业继续发挥行业示范作用。

本次业务培训会有效增强了首衡城的市场服务意识和业务操作能力。接下来，首衡城还会每周梳理投诉案例，把“实战经验”再升级——毕竟对大家来说，“遇到问题能解决”，才是最实在的安全感。